COVID-19

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Dernière mise à jour de page le 03/06/2020

 

Ordonnance du gouvernement du 25/03/2020 : Legifrance N°ECOC2008134R

 

EPIDÉMIE DE COVID-19 (CORONAVIRUS) Info & mesures

 

Chers clients, chers collaborateurs,

 

Face à la crise sanitaire exceptionnelle que nous traversons, la santé et la sécurité de toutes et tous, clients et collaborateurs, est primordiale.

 

Cette crise sans précédent a par ailleurs débouché sur des restrictions universelles d’une ampleur inimaginable en matière de voyage. En ce sens, et au regard des décisions prises par le gouvernement notamment concernant la fermeture des « lieux recevant du public non indispensable à la vie du pays », nous avons été contraints de fermer l’établissement au minimum jusqu’au 25 juin 2020, et ce jusqu’à nouvel ordre. Cette date est sujette à réévaluation sous réserve de l’évolution de la crise sanitaire en cours ainsi que les mesures gouvernementales qui en découlent.

 

En conséquence, et conformément à l’ordonnance du 25 mars 2020, les séjours qui ne peuvent être honorés sont automatiquement suspendus et font l’objet d’un avoir à-valoir d’une validité de 18 mois. Ces avoirs vous seront adressés automatiquement.

 

Pour les clients qui souhaitent annuler un séjour non concerné par la période de fermeture actuelle, dont les réservations ont été effectuées avant le 7 avril 2020 et pour un séjour avant le 15 septembre, un avoir vous sera parvenu. Pour les réservations effectuées après le 7 avril 2020, nous vous remercions de vous référer aux conditions générales de vente par défaut, et le cas échéant aux conditions d’annulation prévues par vos moyens de paiement, assurance personnelle ou « assurance annulation » souscrite au moment de la réservation.

 

Nous attirons votre attention sur le fait que nous faisons le maximum pour répondre à vos questions avec diligence mais compte tenu des circonstances exceptionnelles et dans le respect des mesures gouvernementales prises, nous avons également été amenés à réduire nos effectifs et revisiter notre modèle de fonctionnement.

 

Dans l’objectif toutefois d’assurer au maximum une continuité de nos services durant cette période, nous restons pleinement mobilisés. Nous vous demandons de privilégier l’envoi de toute demande par courriel, à l’adresse email dédiée ci-dessous : resa@hotel-dolcevita.com

 

Outre cela, pour tout prochain projet de vacances, notez que durant cette période, vous pouvez continuer à consulter notre site internet. En effet, face à cette situation exceptionnelle traversée collectivement, les conditions de vente ont été assouplies pour tout réservation ultérieure afin de préparer votre futur séjour en toute tranquillité. ⠀

 

En vous remerciant de votre coopération, bienveillance & fidélité, nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux et mettrons à jour au besoin les informations ici dans l’éventualité de nouvelles prises de décisions.

 

Au plaisir de vous satisfaire, prenez soin de vous.

 

La direction.

 

 

 

FAQ

 

A QUI S’ADRESSER POUR LES DEMANDES D’ANNULATION OU MODIFICATION DE RESERVATION ?

 

Veuillez adresser toute demande à l’adresse email dédiée ci-dessous : resa@hotel-dolcevita.com

En raison d’un grand nombre de demandes, nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous et vous remercions pour votre patience.

 

 

JE CHERCHE A JOINDRE LE SERVICE CLIENT PAR TELEPHONE.

 

Le service client est joignable 5 jours sur 7, de 10 à 12 heures. En raison d’un grand nombre de demandes, privilégiez toutefois l’échange par email à l’adresse resa@hotel-dolcevita.com

Nous nous efforçons de répondre le plus rapidement possible à tous et vous remercions pour votre patience.

 

 

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ANNULATION ?

 

 

COMMENT FONCTIONNE L’AVOIR ? QUELLES SONT LES MODALITES DE L’AVOIR ?

 

 

 

COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE D’ANNULATION POUR UNE RESERVATION EFFECTUEE VIA BOOKING.COM, EXPEDIA, HOTELS.COM OU TOUT AUTRE SITE REVENDEUR ?

 

Pour gérer une réservation Internet effectuée depuis un site tiers de type booking.com expedia.fr ou hotels.com, veuillez contacter le service client du site partenaire.

 

 

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